Возврат и обмен товара

1.1. Настоящие правила регулируют возврат и обмен товаров, приобретённых в интернет-магазине БРЕНД КЛИМАТ (Brand Climat), размещённом на домене brand-climat.ru (далее именуемом «Продавец»). Сторона, приобретающая товар, именуется в тексте «Покупатель». Правила применяются в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее именуемым «Закон»), Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее именуемым «Правила продажи») и Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» (далее именуемым «Перечень»).

1.2. Большая часть ассортимента Продавца (кондиционеры, отопительные котлы, приточно-вытяжные установки, водонагреватели и иное оборудование с электронным управлением, на которое установлен гарантийный срок не менее одного года) относится к технически сложным товарам бытового назначения. Правовой режим возврата и обмена такого товара отличается от общего и указан отдельно в каждом разделе.

1.3. Способ приобретения товара (дистанционно через сайт, по телефону, в мессенджере, либо очно в шоу-руме) влияет на применимый порядок возврата и указывается отдельно в соответствующих пунктах.

2.1. Условия, обязательные для рассмотрения любого обращения

• полностью сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы и ярлыки;
• отсутствуют следы эксплуатации, монтажа, подключения к электросети или иного использования;
• комплектация товара не нарушена;
• предъявлен документ, подтверждающий факт и условия покупки у Продавца.

При несоблюдении хотя бы одного из указанных условий в возврате или обмене отказывается.

2.2. Товар, приобретённый дистанционно (сайт, телефон, мессенджер)

2.2.1. Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи товара в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона).

2.2.2. Стоимость доставки товара Покупателю не возвращается. Доставка возвращаемого товара до Продавца осуществляется Покупателем самостоятельно и за его счёт.

2.2.3. Уплаченная за товар сумма возвращается не позднее чем через 10 дней со дня получения Продавцом возвращённого товара и письменного заявления, за вычетом стоимости доставки, указанной в п. 2.2.2.

2.3. Товар, приобретённый очно (в шоу-руме)

2.3.1. Технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее одного года (п. 1.2 настоящих правил) обмену и возврату по основанию «не подошёл» не подлежат (ст. 25 Закона, п. 11 Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, приложение № 2 к Правилам продажи). Требования по такому товару рассматриваются только в порядке раздела 3 настоящих правил.

2.3.2. По иным товарам ассортимента применяется общий порядок обмена, предусмотренный ст. 25 Закона, с соблюдением условий, указанных в п. 2.1.

3.1. Требование, связанное с недостатком товара, принимается к рассмотрению при условии, что недостаток носит производственный характер и не связан с обстоятельствами, указанными в п. 3.6 настоящих правил. Требование заявляется в письменной форме с приложением документа, подтверждающего покупку.

3.2. При подтверждении заявленного недостатка Покупатель вправе потребовать по своему выбору замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо возврата уплаченной суммы.

3.3. Для кондиционеров и электрических водонагревателей (прямо поименованы в Перечне) требования по п. 3.2 предъявляются в течение 15 дней со дня передачи товара. По истечении 15 дней требования удовлетворяются только при существенном недостатке, нарушении установленных Законом сроков устранения недостатков либо невозможности использования товара свыше 30 дней за год гарантии вследствие повторных недостатков.

3.4. По остальным товарам ассортимента 15-дневное ограничение по п. 3.3 не применяется.

3.5. Проверка качества товара и, при необходимости, экспертиза проводятся Продавцом в сроки, предусмотренные Законом. Демонтаж смонтированного оборудования, произведённый Покупателем самостоятельно или с привлечением лиц, не согласованных с Продавцом, является основанием для отказа в удовлетворении требования.

3.6. Требование не подлежит удовлетворению, если недостаток товара возник вследствие:

• механических повреждений, попадания влаги или посторонних предметов;
• нарушения параметров электросети, неправильного подключения или несоблюдения требований инструкции производителя;
• монтажа, обслуживания или ремонта лицами, не уполномоченными Продавцом или производителем;
• нарушения пломб и заводских ярлыков;
• нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы.

3.7. Уплаченные за товар денежные средства при подтверждении недостатка возвращаются не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования.

4.1. Обращение направляется Продавцу в письменной форме по контактам, указанным в разделе «Контакты», с приложением документа о покупке и указанием причины обращения.

4.2. Товар передаётся Продавцу. Режим работы: Пн-Пт 10:00-18:00, Сб 10:00-15:00. Товар, не соответствующий условиям пп. 2.1, 3.1 настоящих правил, к возврату не принимается.

4.3. Претензии к внешнему виду, комплектности и целостности упаковки товара принимаются только до момента передачи товара Покупателю.

• товар с нарушенной комплектностью, следами эксплуатации, монтажа или иного использования, повреждённой упаковкой, отсутствующими пломбами и ярлыками;
• товар без документа, подтверждающего покупку у Продавца;
• технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (п. 1.2 настоящих правил), приобретённые очно, по основанию «не подошёл».